Y a-t-il une durée de de séjour minimum aux Apartamentos Huertas?

Oui, le séjour minimum est de 2 nuits aux Apartamentos Huertas. Cependant, il est possible de réserver à certaines dates pour une seule nuit dans les mêmes conditions. Il s’agit dans la plupart des cas de réservations de dernière minute. Pour plus de renseignements, adressez-vous à marc@apartamentoshuertas.com

Est-il nécessaire de payer la réservation en une seule fois?

Non, pour confirmer la réservation, il faudra verser 20% du total. Ce paiement sécurisé peut s’effectuer par carte bancaire ou virement bancaire. Dans ce dernier cas, la commission est à la charge du client.
Les 80% restant du montant de la réservation seront payés à l’arrivée aux Apartamentos Huertas. Le paiement peut s’effectuer en espèces ou carte bancaire de débit ou de crédit.

Que se passe-t-il si finalement le client décide d’annuler sa réservation?

Nous regretterons de ne pas vous compter parmi nos clients et, dans ce cas, nous appliquerons notre politique d’annulation qui consiste:
Dans le cas d’une annulation, le montant payé lors de la réservation (20% du total) ne sera PAS remboursé sauf en cas d’annulation immédiate. Pour plus de renseignements, contacter marc@apartamentoshuertas.com
Le changement des dates de réservation n’entrainera pas un coût additionnel tant que ce sera pour un appartement de la même catégorie. Il ne sera pas nécessaire non plus de repayer la caution de 20%.
En cas de non présentation aux dates correspondant à la réservation sans annulation, le montant total de la réservation devra être payé.

Que dois-je savoir à propos d’un séjour aux Apartamentos Huertas?

Comment s’effectue l’arrivée aux Apartamentos Huertas?

Une fois la réservation confirmée, nous enverrons par courriel les indications pour arriver aux Apartamentos Huertas situés dans le centre historique de Madrid, au 10 rue Huertas, code postal 28012.
Le métro le plus proche est la station Anton Martin sur la ligne 1.
Il serait utile que vous nous informiez de l´heure approximative de vote arrivée afin d’éviter des attentes improductives.
L’heure d’entrée dans les appartements est fixée entre 14 :00 et 19 :00 heures.
Avant cet horaire, l’entrée dépendra de la disponibilité de l’appartement réservé. S’il est disponible et nettoyé, l’entrée pourra être avancée.
En dehors de cet horaire, nous ne pourrons pas vous accompagner personnellement à l’appartement. Par contre, le personnel de notre bar-cafétéria vous fournira les clés et vous donnera toutes les indications nécessaires à votre bonne installation. Le lendemain, notre responsable, Marc, vous contactera et finira de vous accueillir.
Pour plus de renseignements, vous pouvez contacter marc@apartamentoshuertas.com
Lors de l’accueil auront lieu la signature du contrat que vous aurez reçu antérieurement et le versement de la somme restante de la location (80%) qui pourra s’effectuer en espèces ou carte bancaire de débit ou de crédit.
Nous demeurons à votre disposition pour répondre à vos questions concernant votre séjour avec nous ainsi que sur la ville de Madrid.
Apartamentos Huertas se déclare responsable de la mise à votre disposition de l’appartement réservé, nettoyé et en bonnes conditions de fonctionnement.

Comment se déroulera mon séjour aux Apartamentos Huertas?

Nous souhaitons que vous vous sentiez le plus à l’aise possible avec nous ; si donc, vous avez des doutes, questions ou suggestions à faire, si un équipement pose problème, appelez-nous immédiatement pour y remédier et ainsi profitez pleinement de votre séjour.
Sont fournis gratuitement les draps, les serviettes de bain et un ensemble de produits de bain basiques. Le reste des fournitures qui pourraient vous être nécessaires seront à votre charge.
Si vous désirez un taxi ou autres services, prenez contact avec notre responsable, Marc, à la réception, au téléphone 666 969 486 ou au courriel marc@apartamentoshuertas.com

Comment se déroulera le départ des Apartamentos Huertas?

Le jour de votre départ, le représentant des Apartamentos Huertas, à une heure convenue précédemment, réceptionnera l’appartement réservé afin de vérifier que son état correspond à celui de la remise. Dans le cas de dégâts occasionnés volontairement, ils vous seront facturés.
L’heure de sortie se situe entre 10:00 et 12:00 heures. Si vous souhaiter sortir plus tard et nous n’avons pas d’autres clients prévus à ce moment, vous pourrez retarder votre sortie jusqu´à 15:00 heures sans supplément.
Pour les sorties entre 15 :00 et 18 :00 heures, nous facturerons une demi-journée supplémentaire ; au-delà de 18 :00 heures, ce sera un jour de location supplémentaire.
Si votre départ a lieu avant 10:00 heures, faites le savoir à la réception afin que nous puissions l’organiser.

Y a-t-il des suppléments ou charges additionnelles durant le séjour?

Non. Tout est compris dans dans le coût du séjour et services prévus dans le contrat. Il n’y a pas de clauses particulières dans notre contrat de location.

Combien de personnes peuvent se loger dans l’appartement?

Le nombre de personnes admis dans l’appartement est celui indiqué dans la confirmation de la réservation.
Si vous souhaitez inclure une personne de plus au moment de votre arrivée aux Apartamentos Huertas, vous devrez payer 25,00 € supplémentaires par personne et par nuit. Le nombre de personnes admis dépendra dans ce cas de la capacité ou disponibilité de l’appartement réservé. Dans le cas de dépassement de la capacité possible ou de l’inexistence de disponibilité, il vous sera proposé une nouvelle réservation dans la mesure des possibilités de l’établissement.
Les enfants de moins de 2 ans ne payent pas s’ils n’occupent pas de lits supplémentaires.

Pouvons-nous séjourner avec notre animal de compagnie?

Non, les animaux de compagnie ne sont pas admis. Si vous voyagez avec un animal de compagnie, vous pouvez chercher une location sur le site: https://www.seadmitenmascotas.com/hoteles-en-Madrid-ct374p1.htm

Existe-t-il des règles de comportement aux Apartamentos Huertas?

Oui, nous prions nos hôtes de respecter les règles de bon comportement afin de ne pas perturber le séjour de nos autres clients. Les fêtes ne sont PAS autorisées. Il est interdit de faire trop de bruit et de mettre la musique trop fort.
Nos clients sont en droit de se plaindre d’incidents survenus auprès de la Direction de Apartamentos Huertas ou de présenter, le cas échéant, une plainte au Commissariat.
Les clients sont tenus de maintenir l’appartement ainsi que les zones communes dans des conditions d’hygiène raisonnables. Le non-respect de ces règles des Apartamentos Huertas entraînera l’expulsion de l’appartement sans avoir droit à une compensation ou remboursement des sommes payées. Cette expulsion ne suppose pas le renoncement d ’Apartamentos Huertas à ses droits à exercer des suites légales ou à solliciter une indemnisation en vertu de la Loi 49/1960, du 21 juillet, sur la propriété horizontale.

Comment s’effectue la réservation de mon appartement?

L’attribution d’un appartement se fait par catégorie: Studio, Appartement avec 1 chambre à coucher, Appartements avec 2 chambres à coucher, Loft. La réservation donne donc droit à une de ces catégories mais pas à un appartement en particulier. Dans le cas ou Apartamentos Huertas ne puissent pas respecter votre réservation, sa responsabilité se limitera à vous proposer une catégorie supérieure sans coût additionnel ; ou à effectuer le remboursement complet des sommes versées.

Comment peut-on demander une facture concernant le montant de la réservation?

Si vous désirez l’établissement d’une facture comprenant le montant de la réservation et le détail de la Taxe sur la Valeur Ajoutée (T.V.A), il vous faudra l’indiquer à l’avance (de préférence au moment de votre entrée) pour que nous puissions vous la préparer avant votre départ. Dans le cas contraire, nous vous l’enverrons par courriel.
Nous aurons besoin des éléments suivants:
1. Nom de la personne physique ou juridique.
2. Numéro d’identité personnel ou fiscal.
3. Adresse de résidence.
Le montant du séjour comprend 10% de TVA correspondant aux services hôteliers.

Peut-on manifester son opinion ou réclamer?

Oui, nous apprécierons vos remarques, réclamations et commentaires. Nous nous engageons à apporter une solution aux problèmes soulevés le plus rapidement possible. Nous vous feront part de la solution apportée.
Comment procéder?
1. A travers le questionnaire déposé dans l’appartement. Les questionnaires sont anonymes et s’analysent et codifient chaque semaine.
2. A travers le questionnaire on-line. Lors de votre départ, nous vous enverrons un link à votre messagerie pour que vous puissiez laisser votre opinion.
3. En prenant contact directement avec le responsable du programme de qualité. Vous pouvez le contacter par courriel – victor@apartamentoshuertas.comou bien personnellement.